الشروط والأحكام
شروط الاستخدام
آخر تحديث: ديسمبر 2025
تمهيد
مرحباً بك في منصة سيرش (يشار إليها فيما يلي بـ "المنصة" أو "سيرش")، المنصة الإلكترونية المتخصصة في ربط أصحاب المشاريع بالمصانع والموردين في المملكة العربية السعودية. باستخدامك لهذه المنصة، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروط الاستخدام هذه وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام المنصة.
1. التعريفات
في هذه الوثيقة، تحمل المصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها:
- المنصة: منصة سيرش الإلكترونية وجميع خدماتها وتطبيقاتها.
- المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة، سواءً كان عميلاً أو مورداً.
- العميل: المستخدم الذي يقوم بإنشاء طلبات عروض أسعار (RFQ) للحصول على منتجات أو خدمات.
- المورد: المستخدم الذي يقدم عروض أسعار استجابةً لطلبات العملاء.
- الطلب: طلب عرض السعر (Request for Quotation - RFQ) الذي ينشئه العميل على المنصة.
- العرض: عرض السعر الذي يقدمه المورد استجابةً للطلب.
- الخدمات: جميع الخدمات التي توفرها المنصة، بما في ذلك الوساطة والتواصل والدفع الإلكتروني.
2. قبول الشروط
باستخدامك لمنصة سيرش، سواءً بالتصفح أو التسجيل أو إنشاء طلب أو تقديم عرض، فإنك:
- تقر بأنك قد بلغت السن القانونية (18 عاماً على الأقل) أو لديك موافقة ولي الأمر.
- توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
- تقر بأن لديك الأهلية القانونية الكاملة للدخول في التزامات تعاقدية.
- توافق على الامتثال لجميع القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يعني موافقتك عليها.
3. طبيعة الخدمات المقدمة
3.1 دور المنصة
سيرش هي منصة وساطة إلكترونية تهدف إلى تسهيل التواصل بين العملاء والموردين. نحن لا نقوم بما يلي:
- تصنيع أو توريد المنتجات أو الخدمات بشكل مباشر.
- ضمان جودة أو مطابقة المنتجات أو الخدمات المقدمة من الموردين.
- التدخل في العلاقة التعاقدية المباشرة بين العميل والمورد بعد إتمام الاتفاق.
3.2 ما نوفره
- منصة آمنة للتواصل بين الأطراف.
- نظام دفع إلكتروني موثوق.
- آليات لحماية الخصوصية وفلترة المحتوى غير المناسب.
- نظام تقييم ومراجعات لبناء الثقة.
4. التسجيل والحساب
4.1 إنشاء الحساب
- يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل.
- للموردين: يجب تقديم السجل التجاري الساري والمستندات الثبوتية المطلوبة.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور.
4.2 التحقق من الحسابات
- نحتفظ بالحق في التحقق من هوية المستخدمين والمستندات المقدمة.
- قد نطلب مستندات إضافية للتحقق من الهوية أو النشاط التجاري.
- يحق لنا تعليق أو إلغاء أي حساب لا يستوفي معايير التحقق.
4.3 مسؤولية المستخدم
أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. في حالة الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به، يجب عليك إبلاغنا فوراً.
5. التزامات المستخدمين
5.1 الاستخدام المشروع
يجب على جميع المستخدمين:
- استخدام المنصة للأغراض المشروعة فقط.
- عدم نشر أو تبادل محتوى مخالف للشريعة الإسلامية أو الأنظمة السعودية.
- عدم استخدام المنصة لأي نشاط احتيالي أو تضليلي.
- احترام حقوق الملكية الفكرية للآخرين.
- عدم محاولة اختراق أو تعطيل المنصة أو أنظمتها.
5.2 التزامات العملاء
- تقديم معلومات دقيقة وواضحة في طلبات عروض الأسعار.
- الالتزام بالدفع خلال المدة المحددة (24 ساعة) بعد قبول العرض.
- التعامل بحسن نية مع الموردين والالتزام بالاتفاقات المبرمة.
5.3 التزامات الموردين
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والأسعار.
- الالتزام بالعروض المقدمة وعدم التراجع عنها دون مبرر مشروع.
- تسليم المنتجات أو الخدمات وفقاً للمواصفات والمواعيد المتفق عليها.
6. القسم الشرعي والالتزام بحسن النية
6.1 القسم الشرعي
قبل بدء التواصل المباشر بين العميل والمورد، يُطلب من الطرفين الموافقة على القسم الشرعي التالي:
"أقسم بالله العظيم أنني جاد في هذا الطلب/العرض، وأنني سأتعامل بأمانة وصدق، وأن جميع المعلومات التي قدمتها صحيحة، وأنني ملتزم بإتمام الصفقة إذا تم الاتفاق عليها."
6.2 الغرض من القسم
يهدف القسم الشرعي إلى:
- ضمان جدية الأطراف في التعامل.
- الحد من حالات التراجع غير المبرر.
- تعزيز الثقة والشفافية بين المستخدمين.
6.3 العواقب
في حالة ثبوت عدم الالتزام بالقسم أو التعامل بسوء نية، يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات التالية:
- تعليق أو إلغاء الحساب.
- منع المستخدم من استخدام المنصة مستقبلاً.
- الإبلاغ عن الحالات الخطيرة للجهات المختصة إذا لزم الأمر.
7. الرسوم والمدفوعات
7.1 رسوم الخدمة
- رسوم العميل: 25 ريال سعودي لكل طلب مقبول، تُدفع لفتح معلومات الاتصال المباشر مع المورد.
- رسوم المورد: 1% من قيمة العرض المقبول، بحد أدنى 25 ريال وحد أقصى 500 ريال، تُدفع لفتح معلومات الاتصال المباشر مع العميل.
7.2 آلية الدفع
- يتم الدفع عبر بوابة الدفع الإلكتروني المتكاملة مع المنصة.
- يجب على العميل إتمام الدفع خلال 24 ساعة من قبول العرض، وإلا سيتم إلغاء الطلب تلقائياً.
- يجب على المورد إتمام الدفع قبل الوصول إلى معلومات الاتصال المباشر للعميل.
7.3 سياسة الاسترداد
- لا يتم استرداد الرسوم بعد إتمام عملية الدفع وفتح معلومات الاتصال، إلا في الحالات الاستثنائية التالية:
- خطأ تقني من المنصة أدى إلى خصم مضاعف.
- إثبات احتيال من الطرف الآخر (بعد التحقيق).
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.
8. حماية الخصوصية والتواصل
8.1 فلترة المعلومات الحساسة
- تقوم المنصة تلقائياً بفلترة وحجب أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وروابط التواصل الاجتماعي في المحادثات قبل إتمام الدفع.
- يهدف ذلك إلى حماية الأطراف ومنع التحايل على نظام الدفع.
8.2 فتح معلومات الاتصال
- بعد إتمام الدفع من الطرفين، يتم الكشف عن معلومات الاتصال المباشر (رقم الهاتف والبريد الإلكتروني).
- يحق للأطراف بعد ذلك التواصل مباشرة خارج المنصة.
8.3 المحتوى المحظور
يُحظر نشر أو تبادل:
- محتوى مخالف للشريعة الإسلامية أو الآداب العامة.
- معلومات كاذبة أو مضللة.
- محتوى يحرض على الكراهية أو العنف.
- محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
9. إخلاء المسؤولية
9.1 عدم المسؤولية عن جودة المنتجات
سيرش ليست طرفاً في العقد المبرم بين العميل والمورد، وبالتالي:
- لا نضمن جودة أو مطابقة أو سلامة المنتجات أو الخدمات المقدمة.
- لا نتحمل أي مسؤولية عن أي نزاعات تنشأ بين العميل والمورد بعد إتمام الاتفاق.
- لا نضمن التزام أي طرف بالمواعيد أو الشروط المتفق عليها.
9.2 مسؤولية المستخدمين
- العميل مسؤول عن التحقق من جودة المنتجات والخدمات قبل الاستلام النهائي.
- المورد مسؤول عن الالتزام بالمواصفات والمواعيد المتفق عليها.
- أي نزاع بين الأطراف يجب حله مباشرة بينهما أو من خلال الجهات القضائية المختصة.
9.3 القوة القاهرة
لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تقديم الخدمات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك:
- الكوارث الطبيعية.
- الحروب أو الاضطرابات.
- انقطاع الإنترنت أو الكهرباء.
- الهجمات الإلكترونية.
10. نظام التقييم والمراجعات
10.1 حق التقييم
- يحق للعميل تقييم المورد بعد تأكيد استلام الطلب.
- يتم التقييم بناءً على معايير: الجودة، التواصل، الالتزام بالمواعيد.
10.2 شروط التقييم
- يجب أن تكون التقييمات صادقة وموضوعية.
- يُحظر نشر تقييمات كاذبة أو مضللة أو انتقامية.
- نحتفظ بالحق في حذف أي تقييم يخالف هذه الشروط.
10.3 الرد على التقييمات
- يحق للمورد الرد على التقييمات بشكل مهني.
- يُحظر استخدام لغة مسيئة أو تهديدية في الردود.
11. الملكية الفكرية
11.1 حقوق المنصة
- جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة (التصميم، الشعار، الكود، المحتوى) مملوكة لنا أو لمرخصينا.
- يُحظر نسخ أو تعديل أو توزيع أي جزء من المنصة دون إذن كتابي مسبق.
11.2 محتوى المستخدمين
- تحتفظ أنت بملكية المحتوى الذي تنشره على المنصة (نصوص، صور، مستندات).
- بنشرك للمحتوى، تمنحنا ترخيصاً غير حصري لاستخدامه وعرضه على المنصة.
- تقر بأنك تمتلك جميع الحقوق اللازمة للمحتوى المنشور.
12. إنهاء الحساب
12.1 إنهاء من قبل المستخدم
- يحق لك إغلاق حسابك في أي وقت من خلال الإعدادات أو بالتواصل معنا.
- لن يتم استرداد أي رسوم مدفوعة مسبقاً.
12.2 إنهاء من قبل المنصة
نحتفظ بالحق في تعليق أو إلغاء حسابك دون إشعار مسبق في الحالات التالية:
- انتهاك شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية.
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.
- سوء استخدام المنصة أو محاولة الاحتيال.
- تلقي شكاوى متكررة من مستخدمين آخرين.
13. حل النزاعات
13.1 التسوية الودية
نشجع جميع المستخدمين على حل أي نزاعات بشكل ودي ومباشر أولاً.
13.2 الوساطة
في حالة عدم التوصل إلى حل، يمكن للأطراف طلب وساطة المنصة (خدمة اختيارية قد تكون متاحة مستقبلاً).
13.3 الاختصاص القضائي
- تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- تكون المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية هي المرجع الوحيد لحل أي نزاع قانوني.
14. أحكام عامة
14.1 قابلية الفصل
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ البنود الأخرى.
14.2 عدم التنازل
عدم ممارستنا لأي حق من حقوقنا بموجب هذه الشروط لا يعني التنازل عن ذلك الحق.
14.3 الإشعارات
سيتم إرسال جميع الإشعارات الرسمية عبر البريد الإلكتروني المسجل أو من خلال المنصة.
14.4 اللغة
النسخة العربية من هذه الشروط هي النسخة المعتمدة. في حالة وجود أي تعارض مع الترجمات الأخرى، تسود النسخة العربية.
15. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو ملاحظات بخصوص شروط الاستخدام، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع الإلكتروني: www.search-ksa.com
- صفحة اتصل بنا: متاحة على المنصة
بموافقتك على هذه الشروط، فإنك تقر بأنك قد قرأتها وفهمتها بالكامل، وتوافق على الالتزام بها.
آخر تحديث: ديسمبر 2025
منصة سيرش - نربط المشاريع بالمصانع